A devolução de mercadorias é uma ocorrência comum em empresas que trabalham com vendas, seja ela em lojas físicas ou virtuais.
Quando um cliente decide devolver um produto, é necessário emitir uma nota fiscal de devolução para registrar a transação e evitar problemas fiscais.
Neste artigo, vamos falar sobre o processo de devolução de mercadorias e como emitir as notas fiscais de devolução de forma correta.
Confira a seguir!
Você vai ver nesse texto:
- O que é devolução de mercadorias?
- Por que emitir notas fiscais de devolução?
- Como emitir notas fiscais de devolução?
- Como fazer uma devolução de mercadorias eficiente para seu negócio?
- Conte com a Prímor para te ajudar com as suas notas de devolução de mercadorias.
O que é devolução de mercadorias?
Como o nome sugere, a devolução de mercadorias é o processo de retorno de produtos comprados por um cliente de volta para a empresa vendedora.
Esse processo pode ocorrer por diversos motivos, como insatisfação com o produto, defeito, erro de envio ou até mesmo arrependimento da compra.
É importante que a empresa tenha uma política clara de devolução para evitar conflitos e garantir a satisfação do cliente.
Motivos para a devolução de mercadorias:
A devolução de mercadorias pode ocorrer por diversos motivos, entre eles:
- Produto com defeito: o produto pode apresentar falhas que o tornam impróprio para o uso;
- Erro de envio: a empresa pode ter enviado o produto errado para o cliente;
- Insatisfação com o produto: o cliente pode não ter gostado do produto ou não ter ficado satisfeito com sua qualidade;
- Arrependimento da compra: o cliente pode ter mudado de ideia após a compra e decidido devolver o produto.
Processo de devolução de mercadorias
O processo de devolução de mercadorias pode variar de acordo com a política da empresa, mas geralmente envolve os seguintes passos:
- O cliente entra em contato com a empresa para informar o motivo da devolução;
- A empresa avalia o pedido de devolução e verifica se o produto atende às condições estabelecidas para a devolução;
- A empresa emite uma nota fiscal de devolução e informa ao cliente sobre as opções de logística reversa;
- O produto é recebido pela empresa e passa por uma avaliação para verificar se está em condições de ser revendido;
- Se o produto estiver em condições, a empresa realiza o estorno do valor pago pelo cliente ou oferece a possibilidade de troca;
- Se o produto não estiver em condições de ser revendido, a empresa pode recusar a devolução ou oferecer uma solução alternativa ao cliente.
Por que emitir notas fiscais de devolução de mercadorias?
A emissão de notas fiscais de devolução é um processo importante para as empresas que trabalham com vendas, pois garante a regularidade fiscal e tributária da operação de devolução de mercadorias.
Além disso, a nota fiscal de devolução serve como comprovante do retorno do produto para a empresa vendedora.
Obrigatoriedade da emissão de notas fiscais de devolução de mercadorias
A emissão de notas fiscais de devolução é obrigatória por lei, conforme previsto na legislação tributária.
De acordo com a Lei nº 8.846/94, a empresa deve emitir uma nota fiscal de devolução sempre que houver o retorno de mercadorias por qualquer motivo, seja por defeito, erro de envio ou arrependimento da compra.
Benefícios da emissão de notas fiscais de devolução de mercadorias
Além de ser uma obrigação legal, a emissão de notas fiscais de devolução traz benefícios para a empresa, como:
Regularidade fiscal:
Em primeiro lugar, a emissão de notas fiscais de devolução garante a regularidade fiscal da empresa e evita problemas com a Receita Federal.
Comprovação da devolução:
Além disso, a nota fiscal de devolução é um documento que comprova a devolução do produto e pode ser utilizado como prova em caso de conflitos com o cliente.
Controle de estoque:
A emissão de notas fiscais de devolução permite que a empresa faça um controle mais preciso do seu estoque e das mercadorias devolvidas pelos clientes.
Crédito tributário:
Por fim, a empresa pode utilizar a nota fiscal de devolução para obter crédito tributário e reduzir o valor dos impostos a pagar.
Como emitir notas fiscais de devolução de mercadorias?
Para emitir uma nota fiscal de devolução, é necessário seguir alguns passos:
Verificar se o produto está dentro do prazo de devolução
Em primeiro lugar, antes de emitir a nota fiscal de devolução, é importante verificar se o produto está dentro do prazo de devolução.
Esse prazo pode variar de acordo com a política da empresa, mas geralmente é de 7 a 30 dias.
Verificar o estado do produto
Depois, é importante verificar o estado do produto devolvido antes de emitir a nota fiscal.
Dessa forma, se o produto estiver danificado ou com sinais de uso, a empresa pode não aceitar a devolução ou cobrar uma taxa de restocking.
Emitir a nota fiscal
Para emitir a nota fiscal de devolução, é necessário ter em mãos os dados da nota fiscal de venda original, como o número e a data da emissão.
Com esses dados, basta emitir a nota fiscal de devolução, informando o motivo da devolução e os valores a serem estornados.
Enviar a nota fiscal para o cliente
Por fim, após emitir a nota fiscal de devolução, é importante enviá-la para o cliente.
Assim, ele terá a comprovação da devolução e poderá acompanhar o processo de estorno do valor.
Como fazer uma devolução de mercadorias eficiente para seu negócio?
Para garantir que todo o processo de devolução ocorra de maneira eficiente e sem transtornos, é importante que o lojista siga algumas práticas.
Veja abaixo:
Tenha uma política de devolução clara
Em primeiro lugar, é importante que a empresa tenha uma política de devolução clara e acessível aos clientes.
Isso evita mal-entendidos e desgastes na relação com o cliente.
Disponibilize canais de atendimento ao cliente
Depois, a empresa deve disponibilizar canais de atendimento ao cliente para que ele possa tirar dúvidas e obter informações sobre o processo de devolução.
Faça um acompanhamento da devolução
É fundamental que o empreendedor acompanhe todo o processo de devolução, desde a criação do registro até a chegada do produto ao destino final e o estorno do valor.
Isso ajuda a identificar possíveis problemas e permite que o empreendedor tome medidas imediatas caso ocorra algum problema.
Além disso, monitorar a devolução permite aprimorar todo processo para os próximos casos.
Invista em embalagens seguras
A embalagem dos produtos é outro aspecto importante no processo de devolução de mercadorias.
É essencial que o empreendedor instrua o cliente a embalar corretamente os produtos para que não sofram danos durante o transporte.
Além disso, é recomendável que a embalagem seja a mesma da compra original.
Lembre-se que o produto deve estar em boas condições, sem indícios de uso ou danos.
Ofereça opções de logística reversa
Por fim, para facilitar o processo de devolução, a empresa pode oferecer opções de logística reversa.
Ou seja, oferecer a opção de coleta do produto no endereço do cliente ou a disponibilização de pontos de coleta.
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